Comment adresser une réclamation à WiSEED ?

Conformément à la réglementation en vigueur, WiSEED SA, en sa qualité de Prestataire de Services d’Investissement (PSI), agréé Entreprise d’Investissement par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sous le numéro CIB 11783, et Prestataire de Services de Financement Participatif agréé par l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) sous le numéro FP-2023-33, a établi et maintient opérationnelle une procédure concernant le traitement des réclamations adressées par ses clients.

Pour une réclamations sur les services de la plateforme

Vous pouvez envoyer votre réclamation :
- Par courrier à l’adresse suivante : 2 Rue Jean Giono 31130 Balma, France

- Par email à l’adresse suivante : reclamations@wiseed.com 

Cette démarche est gratuite (hors frais postaux et/ou frais de connexion internet).

Délais

WiSEED accusera réception de la réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception. Une réponse à la réclamation sera adressée dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de sa réception, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées. Dans l’éventualité où nous ne serions pas en mesure de vous apporter une réponse dans ce délai, nous vous contacterons pour vous informer de la raison de ce retard et vous indiquer dans quel délai nous serons en mesure de vous répondre.

Pour les réclamations concernant le prestataire de paiement Lemonway

En cas de mauvaise exécution d’une opération de paiement exécutée par notre prestataire de paiement Lemonway, les réclamations (contestations, droits d’opposition, d’accès et de rectification) peuvent être exercées sur demande adressée à Lemonway via la page de réclamation disponible à l’adresse suivante : https://support.lemonway.com/hc/fr/requests/new ou par courrier à l’adresse suivante :
Société Lemonway
Service Réclamation
8 rue du Sentier, CS 60820, 75083 Paris CEDEX 2

Recours

En l'absence de réponse sous 2 mois ou si la réponse à votre réclamation ne venait pas à vous satisfaire, vous avez la possibilité de faire appel gratuitement au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en remplissant un formulaire sur le site de l’AMF : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation

Vous pouvez également contacter le médiateur par téléphone : (+33) 01.53.45.60.00 ou par courrier :
Autorité des marchés financiers
La médiation
17, place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02